9.02 Grundlagen der Kommunikation
Dieses Seminar hat das Ziel, den Teilnehmenden grundlegende Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln, die im Kundenservice unerlässlich sind. Die Teilnehmenden lernen, wie sie klar, empathisch und professionell kommunizieren können, um Kundenzufriedenheit zu fördern und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Darüber hinaus werden Techniken vermittelt, um Missverständnisse zu vermeiden und Konfliktsituationen konstruktiv zu bearbeiten.
