Doppelte Begrüßung

Das Video: Kurze Erklärung: Heute möch­te ich über ein inter­es­san­tes Phänomen spre­chen, das im Kundenservice oft auf­tre­ten kann: die dop­pel­te Begrüßung. 📞💼 🤝 Die dop­pel­te Begrüßung — Ein Lächeln am Anfang des Gesprächs 🌟 In der Welt des Kundenservice spielt der ers­te Eindruck eine ent­schei­den­de Rolle. Eine dop­pel­te Begrüßung kann dabei hel­fen, die­sen Eindruck positiv […]

Das Mädchen mit den Perlenohrringen

Das Video: Kurze Erklärung: Als Verkäufer ist es von ent­schei­den­der Bedeutung, über ein brei­tes Wissen in ver­schie­de­nen Bereichen zu ver­fü­gen. 💡🎯 Eine soli­de Allgemeinbildung ermög­licht es uns, bes­se­re Gespräche mit Kunden zu füh­ren und Vertrauen auf­zu­bau­en.🤝🗣️ Erstens erwei­tert Allgemeinbildung unser Verständnis für die Welt um uns her­um.🌍📚 Indem wir über ver­schie­de­ne Themen wie Geschichte, Politik, […]

Kundenbesuch vor Ort

Das Video: Kurze Erklärung: 🔹 Als Verkäufer ist es von gro­ßer Bedeutung, die Umgebung und das Gebäude des Kunden genau zu beob­ach­ten und wahr­zu­neh­men. Die Aufmerksamkeit für die Details vor Ort ermög­licht es uns, die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden bes­ser zu ver­ste­hen. Es zeigt auch unser Interesse an der Geschäftsumgebung und stärkt das Vertrauen […]

Der unsichtbare Gorilla

Das Video: Kurze Erklärung: Christopher Chabris und Daniel Simons wur­den durch ihr »Gorilla-Experiment« welt­be­rühmt: Sie lie­ßen einen Mann im Gorillakostüm durch ein Basketballspiel lau­fen – und die Hälfte der Zuschauer nahm ihn über­haupt nicht wahr. Das glei­che Prinzip fin­det sich im Youtube-Video „the monn­wal­king bear“. Das letz­te Video haben wir schon über 2.000 Personen in unseren […]

Wichtige Informationen im Gespräch notieren

Das Video: Kurze Erklärung: Sind wir ver­gess­lich, ober­fläch­lich und hören manch­mal nur mit einem Ohr hin? Absolut. Ließe man 5 Verkäufer zu einem Kunden fah­ren, kämen sie mit 5 ver­schie­de­nen Versionen wie­der zurück – und das bei ein und dem­sel­ben Ansprechpartner. Grundsätzlich hören wir selek­tiv. Doch was steckt dahin­ter? Die Menschen sind alle gleich, zumindest […]

Wie bleibt man in Erinnerung?

Das Video: Kurze Erklärung: Der Begriff Priming bzw. Bahnung bezeich­net in der Psychologie die Beeinflussung der Verarbeitung (Kognition) eines Reizes. In den meis­ten Fällen hat ein vor­an­ge­gan­ge­ner Reiz impli­zi­te Gedächtnisinhalte akti­viert. … Solch ein bah­nen­der Reiz kann ein Wort, ein Bild, ein Geruch, eine Geste oder Ähnliches sein. Der Priming-Effekt wur­de schon in sehr verschiedenen […]

Ein gutes Gesprächsende

Das Video: Kurze Erklärung: Sind wir alle in der Lage, eine „tod­si­che­re Entscheidung zu unse­ren Gunsten zu „ver­sem­meln“?In jedem Fall. Mehr oder weni­ger hat jeder von uns einen der fol­gen­den Fehler schon mal began­gen: Der Verkäufer war­tet dar­auf, dass der Kunde die Entscheidung trifft. Was grund­sätz­lich nicht falsch ist, aber in sol­chen Momenten kon­tra­pro­duk­tiv wirkt, wenn […]

Wie kommt man schnell ins Gespräch?

Das Video: Kurze Erklärung: Das alles beherr­schen­de Mantra im Vertrieb wie­der­holt die immer glei­che Botschaft: Wenn DU beim Kunden vor Ort im Termin sitzt, erfährst Du mehr als wenn Du im Büro oder im Home Office sitzt. In gewis­sen Verkaufssituationen mag das noch immer stim­men – bspw. bei kniff­li­gen Verhandlungen oder wenn der Marktbegleiter einen […]