🚪 Es klingelte an unserer Haustür, und ich ging zögernd zur Tür. Als ich die Tür öffnete, stand dort ein Mann. „Was wollen Sie?“ fragte ich, etwas überrumpelt und leicht genervt. Seine Antwort überraschte mich. „Falsche Frage, was wollen Sie?“, wiederholte er meine Frage und deutete auf einen Korb voller frischer Lebensmittel. 🍎🥚🥔 „Ich verkaufe Äpfel, Eier und Kartoffeln,“ sagte er und schnitt einen saftigen Apfel auf, reichte ihn mir zum Probieren. 🍎🔪 „Probieren Sie mal, diese Äpfel sind knackig und süß, genau das Richtige für einen heißen Sommertag.“🌞🥤 Ich probierte, und tatsächlich, der Apfel war erfrischend und lecker. Ohne es zu merken, hatte ich schon Ja gesagt, etwas zu kaufen. 💳💼 Ich war so perplex, dass ich sein Verhalten lobte und ihm ein Kompliment aussprach. Das schien noch mehr zu nerven, nach dem Motto: Ich habe keine Zeit für Spielchen und dergleichen. „Guter Mann“, sagte er, „ich habe Äpfel in 2 Kilo, Kartoffel in 5 Kilo und 20 Eier. Macht zusammen 25 Euro. Nehme aber nur Bargeld. Während ich das Geld rauskramte, war ich damit beschäftigt, mir die Technik des Mannes vor Augen zu führen. Diese einfache Umkehrung 🔄 der Frage „Was wollen Sie?“ ist ein interessantes psychologisches Phänomen. Psychologen bezeichnen es als das Prinzip der Reziprozität. 💬↔️ Wenn uns jemand eine Frage stellt, fühlen wir uns fast instinktiv dazu verpflichtet, diese Frage zu beantworten. In diesem Fall, indem der Verkäufer meine Frage „Was wollen Sie?“ zurückgibt, hat er den Fokus auf mich und meine Bedürfnisse gelenkt. 🎯🔎 Aus wissenschaftlicher Sicht 🧠 erzeugt diese Frage eine Art psychologischen Druck. 📚🤔 Sie regt uns an, nachzudenken und unsere Bedürfnisse zu identifizieren. In diesem Fall, vielleicht hatte ich schon länger keine frischen Äpfel mehr. Vielleicht war ich auf der Suche nach etwas Gesundem zum Snacken. Indem er die Frage umkehrte, gab der Verkäufer mir die Möglichkeit, diese Bedürfnisse zu erkennen und zu befriedigen. 🍏🍽️ Die Umkehrung der Frage „Was wollen Sie?“ ist ein kraftvolles psychologisches Werkzeug, das uns hilft, unseren Fokus zu ändern und unsere Bedürfnisse zu erkennen. 🔄💡 #Psychologie #Kommunikation #Verkauf #Reziprozität #Bedürfnisse 🗣️🔄🍏🧠💼 #Marktposition, #Mindset, #USP, #Wettbewerb, #Differenzierung, #ElevatorPitch, #Alleinstellungsmerkmale, #Mehrwerte, #service Wer mehr über Matthias Essing erfahren möchte, hier der Link zu meiner Homepage https://lnkd.in/g-6wF3-J. Für die akut Interessierten: Ihr könnt auch einen Termin in meinem Kalender unter https://lnkd.in/eeeGBGzm buchen und wir tauschen uns über dieses oder ein anderes Thema im#Vertrieb & #Verkauf aus.