9.02

Grundlagen der Kommunikation

Zielsetzung

Dieses Seminar hat das Ziel, den Teilnehmenden grundlegende Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln, die im Kundenservice unerlässlich sind. Die Teilnehmenden lernen, wie sie klar, empathisch und professionell kommunizieren können, um Kundenzufriedenheit zu fördern und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Darüber hinaus werden Techniken vermittelt, um Missverständnisse zu vermeiden und Konfliktsituationen konstruktiv zu bearbeiten.

Inhalte

Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation
Die Bedeutung von Empathie und aktivem Zuhören im Kundenservice
Techniken für eine klare und präzise Kommunikation
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und deren Kommunikationsbedürfnisse
Strategien zur Deeskalation von Konflikten und zur Lösung von Beschwerden
Feedback geben und empfangen: Konstruktiver Austausch im Kundenkontakt
Kommunikationsmittel und -kanäle im Kundenservice: Telefon, E-Mail und Chat
Die Rolle der Körpersprache und des Tonfalls in der Kommunikation

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter:innen im Kundenservice, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten, um eine effektivere Beziehung zu Kunden aufzubauen und die Qualität des Services zu erhöhen. Insbesondere eignet es sich für neue Teammitglieder sowie für diejenigen, die ihre bestehenden Kenntnisse auffrischen wollen.

Wir kümmern uns um alles damit Sie sich nur auf das neue Wissen konzentrieren müssen.

Grundlagen der Kommunikation

2 Tage

Checkbox 1

Termin 1

im Raum Frankfurt

Donnerstag, 27.02.2025; Freitag, 28.02.2025

checkbox 2

Termin 2

im Raum Münster/Westf.

Mittwoch, 27.08.2025; Donnerstag, 28.08.2025

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Trainingsansatz

Um den Erfolg unserer offenen Seminare sicherzustellen, setzen wir auf eine Vielfalt von bewährten Methoden, die den Lernprozess dynamisch und interaktiv gestalten. Dabei achten wir darauf, dass sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwen-dungen gefördert werden. Hier sind die zentralen Methoden, die in unseren Veranstaltungen zur Anwendung kommen…

Ihr:e Trainer:in

Matthias Essing

Stimmen unserer Teilnehmer:innen

Ermutigung zur aktiven Teilnahme und zur Anwendung des Erlernten.

Sie haben noch Fragen?

Matthias Essing

Personal- und Organisationsentwicklung für Vertrieb und Führung

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