Dieses Seminar hat das Ziel, den Teilnehmenden grund­le­gen­de Kommunikationsfähigkeiten zu ver­mit­teln, die im Kundenservice uner­läss­lich sind. Die Teilnehmenden ler­nen, wie sie klar, empa­thisch und pro­fes­sio­nell kom­mu­ni­zie­ren kön­nen, um Kundenzufriedenheit zu för­dern und eine posi­ti­ve Kundenerfahrung zu schaf­fen. Darüber hin­aus wer­den Techniken ver­mit­telt, um Missverständnisse zu ver­mei­den und Konfliktsituationen kon­struk­tiv zu bearbeiten.