Dieses Seminar zielt darauf ab, Vertriebsinnendienstmitarbeitenden die Fähigkeiten und Strategien zu vermitteln, um Konflikte mit Kunden effektiv und professionell zu lösen. Die Teilnehmenden sollen lernen, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, die Hintergründe von Kundenunzufriedenheit zu verstehen und geeignete Lösungsansätze zu entwickeln. Ziel ist es, sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch die eigene Sicherheit und Effizienz im Umgang mit schwierigen Situationen zu erhöhen.